Politica de Confidențialitate

Operatorul datelor tale personale (cel care decide de ce și cum sunt prelucrate) este operatorul platformei Servisez, identificat mai jos:

Pentru orice întrebare legată de datele tale sau pentru a-ți exercita drepturile, ne poți scrie la contact@servisez.ro.

Date de cont

• •Nume, adresă de email, număr de telefon, oraș/localitate.
• •Parola este stocată doar sub formă criptată (hash) — nu o vedem niciodată.
• •Opțional: fotografie de profil, iar pentru autentificarea cu Google — numele și emailul furnizate de Google.

Date despre vehicul și cereri (șoferi)

• •Datele mașinii: marcă, model, an, număr de înmatriculare, date ITP/RCA/asigurare pe care le adaugi tu.
• •Descrierea problemei, fotografii încărcate și localizarea aproximativă a cererii.
• •Locația precisă (GPS), doar dacă o permiți din telefon și doar cât timp o folosești: la SOS, ca să găsim ajutor aproape de tine, și la căutarea service-urilor din apropiere. Nu o urmărim în fundal și nu o păstrăm după.
• •Istoricul cererilor, ofertelor, programărilor și recenziilor tale.

Date de firmă (service-uri)

• •Denumire, CUI, număr Registrul Comerțului, adresă, tipuri de servicii, documente de verificare.
• •Date de facturare pentru abonament, doar când abonamentele sunt active (procesate prin Stripe; nu stocăm numărul complet al cardului).

Mesaje și date tehnice

• •Mesajele schimbate în platformă între șofer și service.
• •Date tehnice: adresă IP, tip de dispozitiv și browser, jurnale de activitate, cookie-uri (vezi Politica de cookie-uri).
• •Date de analiză anonimă, doar dacă îți dai acordul.
• •Dacă activezi notificările, un identificator tehnic al dispozitivului tău, necesar ca să-ți putem trimite notificarea (ofertă nouă, alerte ITP/RCA/rovinietă). Nu conține date personale și îl ștergem când dezactivezi notificările sau contul.

• •Furnizarea serviciului (creare cont, potrivirea cererilor cu service-urile, mesagerie, programări) — executarea contractului, art. 6(1)(b) GDPR.
• •Remindere ITP / RCA / revizie prin email sau SMS — executarea contractului și interesul tău de a nu rămâne cu documente expirate.
• •Obligații legale (facturare, contabilitate, fiscalitate, verificarea service-urilor) — art. 6(1)(c) GDPR.
• •Securitate și prevenirea fraudei, îmbunătățirea platformei, apărarea drepturilor noastre — interesul legitim, art. 6(1)(f) GDPR.
• •Analiză anonimă și comunicări de marketing — doar pe baza consimțământului tău, art. 6(1)(a) GDPR, pe care îl poți retrage oricând.

Nu vindem datele tale. Le partajăm doar cu:

• •Service-ul pe care îl alegi — pentru a putea presta lucrarea (numele tău, contactul, datele cererii). Reciproc, șoferul vede datele publice ale service-ului.
• •Furnizori care ne ajută să operăm platforma (împuterniciți), listați mai jos — care prelucrează datele doar la instrucțiunile noastre.
• •Autorități, atunci când legea o cere.

Furnizorii noștri (împuterniciți)

Ne străduim să păstrăm datele în Uniunea Europeană. Acolo unde un furnizor prelucrează date și în afara UE (de exemplu în SUA), transferul se face pe baza garanțiilor prevăzute de GDPR — de regulă Clauzele Contractuale Standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană.

• •Datele contului — atât timp cât contul este activ. La ștergerea contului, datele sunt șterse sau anonimizate, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.
• •Documentele financiare și fiscale (facturi) — pe durata impusă de lege (în general 10 ani).
• •Jurnalele tehnice și de securitate — o perioadă limitată, necesară pentru securitate și depanare.
• •Datele de analiză anonimă — nu permit identificarea ta și pot fi păstrate agregat.

Conform GDPR, ai dreptul la:

• •Acces — să afli ce date avem despre tine și să primești o copie.
• •Rectificare — să corectezi datele inexacte.
• •Ștergere („dreptul de a fi uitat") — să ceri ștergerea datelor, în condițiile legii.
• •Restricționare — să limitezi prelucrarea în anumite situații.
• •Portabilitate — să primești datele într-un format structurat, utilizabil.
• •Opoziție — să te opui prelucrării întemeiate pe interesul legitim.
• •Retragerea consimțământului — oricând, fără a afecta prelucrările anterioare (de ex. dezactivezi analytics-ul din setările de cookie-uri).

Dacă ești nemulțumit, ai dreptul să depui o plângere la autoritatea de supraveghere — Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro.

Îți poți șterge contul oricând, singur, fără să ne ceri voie:

• •În aplicație: Profil, apoi „Șterge contul". Îți cerem o confirmare, după care contul e închis pe loc.
• •Prin email, de la adresa contului, la contact@servisez.ro, dacă nu mai poți intra în cont. Confirmăm identitatea și ștergem în cel mult 30 de zile.

Ce se întâmplă cu datele: contul, profilul, mașinile, cererile deschise, mesajele și abonamentul la notificări se șterg. Recenziile pe care le-ai lăsat rămân, anonimizate (fără nume, fără legătură cu tine). Facturile și documentele fiscale ale service-urilor le păstrăm cât cere legea (în general 10 ani), pentru că nu avem voie să le ștergem.

Nu luăm decizii automate cu efecte juridice asupra ta și nu te profilăm în acest scop. Potrivirea cererilor cu service-urile se face pe criterii simple (zonă, tip de serviciu), iar alegerea finală o faci întotdeauna tu.

Servisez nu se adresează persoanelor sub 18 ani și nu colectăm în cunoștință de cauză date ale minorilor. Dacă afli că un minor ne-a furnizat date, contactează-ne pentru a le șterge.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: criptare în tranzit (HTTPS), stocare securizată, control strict al accesului la nivel de bază de date (politici Row-Level Security), autentificare în doi factori pentru administratori și principiul accesului minim necesar. Niciun sistem nu este 100% infailibil, dar tratăm protecția datelor ca prioritate.

Folosim cookie-uri strict necesare pentru funcționare și, doar cu acordul tău, cookie-uri de analiză. Detaliile complete și controalele sunt în Politica de cookie-uri.

Putem actualiza această politică. Modificările importante vor fi anunțate în platformă sau prin email, iar data „Ultima actualizare" de sus va reflecta versiunea curentă.

Pentru orice întrebare legată de confidențialitate: contact@servisez.ro. Vezi și Termenii și Condițiile.