Termeni și Condiții

Platforma „Servisez" (site web și aplicație) este operată, în perioada de lansare, de persoana fizică identificată mai jos („Servisez", „noi", „operatorul"). Platforma este gratuită și nu desfășoară activitate comercială în această perioadă. După înființarea societății, secțiunea va fi actualizată cu datele complete de identificare.

Servisez este o piață online (marketplace) care pune în legătură șoferii care au nevoie de servicii auto (reparații, ITP, vulcanizare și altele) cu service-urile auto verificate din zona lor. Șoferul descrie problema o singură dată; service-urile răspund cu oferte (preț și disponibilitate); șoferul compară și alege.

• •Platforma — site-ul și aplicația Servisez.
• •Șofer (Client) — utilizatorul care postează cereri și primește oferte. Folosirea platformei este gratuită pentru șoferi.
• •Service — persoana juridică sau autorizată (PFA/SRL etc.) care oferă servicii auto și trimite oferte prin platformă.
• •Cerere — solicitarea postată de un șofer (reparație, ITP, vulcanizare).
• •Ofertă — propunerea unui service pentru o cerere (preț, dată, detalii).
• •Programare — rezervarea confirmată în urma acceptării unei oferte.

• •Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu pentru a-ți crea cont.
• •Furnizezi date reale, corecte și actuale și le păstrezi actualizate. Ești responsabil de confidențialitatea parolei și de activitatea din contul tău.
• •Conturile de service sunt verificate manual (date de firmă, autorizații) înainte de a putea trimite oferte. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau suspenda un cont care furnizează date false ori nu îndeplinește condițiile legale de funcționare.
• •Un cont poate fi suspendat sau șters în caz de încălcare a acestor termeni, a legii, ori la cererea autorităților.

• •Șoferul postează o cerere, cu descrierea problemei și, opțional, poze.
• •Service-urile verificate din zona acoperită văd cererea și pot trimite oferte.
• •Șoferul compară ofertele (preț, rating, disponibilitate) și acceptă una — se creează o programare.
• •Lucrarea se prestează de către service, direct în relația cu șoferul. După finalizare, șoferul poate lăsa o recenzie.
• •Prețul afișat în ofertă este prețul agreat; orice modificare se stabilește direct între șofer și service, înainte de execuție.

Diagnoza la preț standard

Pentru cererile de diagnosticare, Servisez pune la dispoziție un format standardizat: un preț de referință de 100 RON, pe care service-ul îl adoptă prin propria voință la înscriere, ca parte din condițiile de utilizare a platformei. Rolul standardizării este comparabilitatea pentru șofer (service-urile concurează pe disponibilitate și reputație, nu pe prețul diagnozei) — nu impunerea unui preț de către Servisez, care nu este parte în contractul de prestare și nu încasează contravaloarea lucrării.

Dacă șoferul alege să efectueze reparația la același service, contravaloarea diagnozei se scade din prețul reparației. Un service poate solicita oricând excluderea din acest format, scriindu-ne la contact@servisez.ro. Restul serviciilor rămân la prețul liber stabilit de fiecare service în oferta sa.

• •Să descrie corect problema și să ofere informații reale despre vehicul.
• •Să se prezinte la programările acceptate ori să anuleze din timp.
• •Să achite service-ului contravaloarea lucrării agreate, conform înțelegerii dintre ei.
• •Să nu folosească platforma în scopuri ilegale, abuzive sau de tip spam.

• •Să dețină toate autorizațiile legale necesare pentru serviciile oferite (de ex. autorizație RAR pentru stațiile ITP) și să le mențină valabile.
• •Să furnizeze date de firmă reale și verificabile (denumire, CUI, Registrul Comerțului).
• •Să onoreze ofertele trimise și programările acceptate, la prețul și în condițiile comunicate.
• •Să respecte mecanismul „diagnoză la preț fix" (100 RON, cu scăderea din prețul reparației dacă lucrarea se face la același service) pentru cererile de diagnoză primite prin platformă — vezi secțiunea 5.
• •Să emită documentele fiscale legale (bon/factură) pentru lucrările prestate și să respecte legislația privind protecția consumatorului și garanția lucrărilor.
• •Să trateze datele șoferilor doar în scopul prestării serviciului și conform legii.

În perioada de lansare, platforma este gratuită pentru toată lumea — atât pentru șoferi, cât și pentru service-uri. Nu se percepe niciun abonament și niciun comision din valoarea lucrărilor. Vom introduce abonamente pentru service-uri într-o etapă ulterioară, cu notificare prealabilă pe email; nimic nu se activează automat și nu ți se cere niciun card acum.

Șoferi

Poți renunța oricând la cont, gratuit, din secțiunea Profil. Cererile deja postate pot fi anulate înainte de acceptarea unei oferte sau conform înțelegerii cu service-ul.

Service-uri (profesioniști)

Abonamentul se contractează de către un profesionist (B2B). Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, nu profesioniștilor; totuși, poți anula reînnoirea oricând din cont, cu efect de la finalul perioadei curente.

Lucrarea propriu-zisă (reparație / ITP / vulcanizare)

Contractul de prestare a serviciului este între șofer și service. Pentru serviciile prestate integral cu acordul expres al consumatorului, dreptul de retragere se poate pierde conform art. 16 din OUG nr. 34/2014. Condițiile concrete de anulare, garanție și returnare se stabilesc de service, cu respectarea legii.

Garanția pentru lucrările executate este acordată de service-ul prestator, conform legislației aplicabile (inclusiv OUG nr. 140/2021 și normele privind protecția consumatorilor). Servisez facilitează comunicarea și păstrează istoricul lucrărilor efectuate prin platformă, dar nu acordă și nu garantează el însuși lucrările terților.

• •Recenziile trebuie să fie reale, bazate pe o experiență efectivă, și să respecte legea (fără afirmații defăimătoare, false ori jignitoare).
• •Poți publica recenzii doar pentru lucrări realizate prin platformă.
• •Ne rezervăm dreptul de a modera, ascunde sau elimina conținutul care încalcă acești termeni sau legea.
• •Prin publicarea de conținut (recenzii, poze), ne acorzi dreptul neexclusiv de a-l afișa în cadrul platformei în scopul funcționării serviciului.

• •Furnizarea de informații false, uzurparea identității altei persoane sau firme.
• •Folosirea platformei pentru spam, fraudă, hărțuire ori în scopuri ilegale.
• •Accesarea neautorizată a sistemelor, extragerea automată de date (scraping), ocolirea măsurilor de securitate.
• •Publicarea de conținut care încalcă drepturile terților ori legea.

Conform Regulamentului UE 2022/2065 (DSA), art. 14, îți prezentăm transparent regulile, instrumentele și procedurile prin care moderăm conținutul din platformă:

Filtrarea automată a mesajelor

Mesajele din chat trec printr-un filtru automat care maschează numerele de telefon, adresele de email, linkurile externe și referirile la aplicații de mesagerie din afara platformei (înlocuite cu „[blocat]"). Scopul: siguranța utilizatorilor și păstrarea istoricului conversației pe platformă — istoric care servește drept dovadă în caz de dispută. Conversațiile semnalate pot fi revizuite de un om.

Moderarea recenziilor și a conținutului

• •Recenziile pot fi publicate doar după o lucrare finalizată prin platformă și pot fi moderate (ascunse sau eliminate) dacă încalcă legea sau acești termeni.
• •Conținutul semnalat prin butoanele de raportare sau la contact@servisez.ro este analizat, iar decizia este comunicată motivat.

Restricționarea și suspendarea conturilor

Putem restricționa temporar sau suspenda un cont pentru motive obiective, precum:

• •neprezentarea repetată la programări confirmate (restricție temporară, aplicată gradual);
• •cereri, oferte sau recenzii false ori frauduloase;
• •încălcarea legii sau a acestor termeni, inclusiv tentativa de a ocoli filtrele platformei;
• •pentru service-uri: pierderea statutului de verificare (documente invalide sau expirate).

Decizia îți este comunicată împreună cu motivul. O poți contesta gratuit scriind la contact@servisez.ro — răspundem motivat, iar măsurile nejustificate sunt anulate.

Ordinea de afișare (transparența clasificării)

• •Potrivirea cererilor cu service-urile se face pe criterii obiective: distanță, tipul serviciului, statutul de verificare.
• •Toate ofertele primite la o cerere sunt afișate; alegerea aparține întotdeauna șoferului.
• •În paginile publice, service-urile evidențiate („featured") pot fi afișate distinct; evidențierea nu influențează ofertele primite la o cerere și nu ascunde alte service-uri.

Platforma, marca „Servisez", logo-ul, textele, elementele de design și codul aparțin operatorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. Nu le poți copia, reproduce ori folosi fără acordul nostru scris, cu excepția utilizării normale a platformei.

Contractul se încheie între șofer și service

Servisez pune la dispoziție mijloacele tehnice prin care un șofer și un service se găsesc reciproc. Contractul privind lucrarea se încheie direct între șofer și service; Servisez nu este parte în acel contract, nu execută lucrări auto, nu încasează contravaloarea lor și nu percepe comision din ele.

Prin urmare, pentru calitatea, legalitatea, siguranța și garanția lucrării răspunde service-ul prestator, conform legii (inclusiv OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate, atunci când se aplică). Verificăm service-urile cu diligență rezonabilă (documente de firmă, statut ANAF), dar verificarea nu este o garanție a rezultatului lucrării.

Conținutul publicat de utilizatori

Ofertele, recenziile, fotografiile și mesajele sunt conținut furnizat de utilizatori, pe care îl stocăm la cererea acestora. Conform art. 6 din Regulamentul UE 2022/2065 (DSA) și art. 11 din Legea nr. 365/2002, nu răspundem pentru acest conținut cât timp nu avem cunoștință efectivă despre caracterul său ilicit, iar din momentul în care luăm cunoștință acționăm prompt pentru a-l elimina sau a bloca accesul la el. Ne angajăm să analizăm orice sesizare primită la contact@servisez.ro și să comunicăm decizia motivat.

Conform art. 8 DSA, nu avem o obligație generală de a monitoriza conținutul stocat sau de a căuta activ fapte care indică activități ilicite. Filtrele automate descrise la secțiunea 13 sunt măsuri voluntare, luate de bunăvoie, și nu ne atrag pierderea exonerării de mai sus.

Limite generale

Platforma este oferită „ca atare". Nu răspundem pentru întreruperi temporare, erori ori pierderi indirecte. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal — în special pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 Cod civil) și drepturile imperative ale consumatorilor. Răspunderea noastră pentru fapta proprie rămâne guvernată de art. 1349 și 1357 Cod civil.

Pentru orice problemă, scrie-ne mai întâi la contact@servisez.ro — încercăm să rezolvăm rapid și amiabil.

Consumatorii au dreptul de a apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• •ANPC: anpc.ro
• •Ce este SAL: anpc.ro/ce-este-sal
• •Platforma SAL: reclamatiisal.anpc.ro

Platforma europeană SOL/ODR a fost desființată la 20 iulie 2025 (Regulamentul UE 2024/3228), astfel că nu mai există un link către aceasta.

Putem actualiza acești termeni. Modificările importante vor fi anunțate în platformă sau prin email. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a modificărilor înseamnă acceptarea lor.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente din România, fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său.

Regulamentul UE 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) cere oricărui furnizor de servicii intermediare să indice un punct unic de contact. Pentru Servisez, acesta este contact@servisez.ro — folosit atât de utilizatori, cât și de autorități, în limba română sau engleză.

Autoritatea de supraveghere pentru DSA în România este ANCOM (coordonator pentru servicii digitale, desemnat prin Legea nr. 50/2024).

Semnalarea conținutului ilegal

Orice persoană poate semnala un anunț, o ofertă, o recenzie sau un mesaj considerat ilegal, scriind la adresa de mai sus sau folosind butoanele de raportare din aplicație. Analizăm sesizările și comunicăm decizia, cu motivare, persoanei care a semnalat și, după caz, celei afectate.

Servisez · Suceava, România · contact@servisez.ro. Vezi și Politica de Confidențialitate și Politica de cookie-uri.